كيف تقول لا وتقنية الساندويتش

هل وجدت نفسك يوما في موقف توافق فيه على شيء لا تريد القيام به حقا؟

لقد حدث لنا جميعا مثل هذا الموقف عندما يطلب منا آخرون القيام بشيء ونحن لا نريده، على سبيل المثال ينظم زملاؤك عشاء عمل و أنت تريد الذهاب للراحة في المنزل و مع ذلك فأنت تضطر للموافقة لأنك لا تعرف كيف تقول لا وتخشى أن ترفض، أو عندما يطلب منك أحدا ما المال و أنت تعرف بذلك أنه لن يرجعه لك ومع ذلك توافق على اعطاءه له.

ربما يعزى سبب قولنا لنعم لأنها إجابة سريعة جدا و لا تحتاج إلى أي جهد في التفكير منا، كما أنها تعمل على قبولنا وتحسين صورتنا لدى الآخرين، ورغم هذا لا يعني أن هناك مواقف لا نرتاح فيها لقولنا نعم بل العكس هناك نعم صادرة من قلب محب وشغوف بالمساعدة.

المحاور :

-تعلم قول لا
-تقنية الساندويتش
-طبقات الساندويتش الثلاث
-متى استخدم تقنية الساندويتش

-تعلم قول لا:

إن تعلم قول لا هو مهارة تساعدك في الحفاظ على وقتك و استثماره بفعالية أكثر.
تعلم قول لا بطريقة حازمة ومهذبة في نفس الوقت تساعدك على السيطرة على حياتك وإعطاء الاولوية لحياتك وإنجاز أهدافك، وإعطاء وقتك للأشياء و الأشخاص الأكثر أهمية في حياتك.

فالأمر لا يتعلق بتجاهلنا لاحتياجات الآخرين و الاهتمام و العناية بأنفسنا فقط بل يتعلق الأمر في إيجاد التوازن بين استخدامنا لكلمة نعم دائما واستخدامنا لكلمة لا.

-تقنية الساندويتش:

يطلق على تقنية الساندويتش أيضا المحادثة وهي من الطرق المثالية لإعطاء ملاحظات بناءة عند توجيه التعليقات الناقدة.
وتتكون هذه التقنية من التعبير عن رفضك لطلب لا تود إنجازه ولست مهتما له ولا ترغب في قبوله بطريقة دقيقة ومهذبة مع الحفاظ على أولوياتك.

ويرجع اسم تقنية الساندويتش إلى حقيقة أن المحادثة مثل الساندويشات لها ثلاث طبقات.

الأول:
عبارة عن بيان أو رسالة إيجابية.

الثاني:
الرفض و الاختلاف، أو الجزء الحرج، الجوانب التي يجب تحسينها مثلا في العمل.

الثالث:
رسالة إيجابية مثلا تقدير أو امتنان أو مجاملة.

بهذه الطريقة أنت بذلك تقدم التحفيز و التغذية الراجعة ( تقديم تعليق نقدي بين جملتين ايجابيتين).

وتعتبر الطريقة التي نرفض بها أي مهمة توكل إلينا من قبل الآخرين أمرا بالغ الأهمية، سواء لنشعر بالرضا عند عدم موافقتنا أو لوضع الحدود في علاقتنا مع الآخرين أو حتى لعلاج الآخرين كتحمل مسؤوليتهم بنفسهم وعدم اتكالهم على الاخرين دوما.

-طبقات الساندويتش الثلاث:

1-رسالة إيجابية:
تبدأ تقنية الساندويتش برسالة إيجابية حول ما يطلبه منك الشخص ( خدمة، طلب، عمل… الخ)، وكل ما يجب عليك فعله هو التعبير عن شيء إيجابي حول السؤال الذي يتم طرحه عليك.

2 – الجزء السلبي أو الذي يتعلق بالرفض واستخدام كلمة لا :
ربما هذا الجزء هو الأكثر صعوبة لدى البعض ولكنها في الوقت نفسه غير مستحيلة،عليك أن تعبر عن عدم موافقتك لا أستطيع، أرغب بذلك لكن ليس لدي وقت متاح أو لدي أعمال أخرى …. الخ من العبارات التي من الممكن أن تزين بها سبب رفضك (من المهم أن تكون صادقا في سبب رفضك).

3 – رسالة إيجابية :
ننهي الحوار برسالة إيجابية مرة أخرى و بعبارات تدلل على اللطف.

• استخدامات تقنية الساندويتش :

من الممكن استخدامها مع الأطفال و الكبار (جميع الفئات العمرية).

ففي المجال المهني على سبيل المثال :
-للتعبير عن نقد لزميل او لتقديم اقتراح.
-للتعبير بطريقة ودية للعملاء و الموظفين.
-للتفاوض مع عميل.

في المجال الشخصي :
-لتقديم استشارة أو نقد لأحد أفراد الأسرة أو الأصدقاء.
-لزيادة الثقة و العمل على تطوير وتقدير الذات أكثر.
-معرفة متى يجب عليك استخدام كلمة لا بدون الشعور بالذنب.

وتكمن الميزة الحقيقية لهذه التقنية في أنه إذا تم استخدامها بطريقة صحيحة فإنها تمنع محاور الغضب و تقلل من مشاعر الازعاج بين الطرفين.

إذا كنت ترغب بجمع العسل فلا تركل الخلية.. إيليا روكا
اذا كان عليك قول كلمة نعم فقلها بقلب مفتوح واذا كان عليك قول لا فقلها بدون خوف.. باولو كويلو